● 上海市医保定点医院 ● 上海市著名商标 ● 上海市虹口区曲阳社区志愿者工作站 ● 虹口区青少年眼病防治临床基地

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医院品牌

  “和平品牌”、“和平样本”,被媒体堪称上海卫生行政部门三医联动改革过程中的一次示范。上海和平眼科医院在为社会奉献付出的同时,医院品牌逐渐被社会各界人士所认可、所传播。

  上海和平眼科医院的品牌化之路

  上海和平眼科医院(医保定点医院)成立于2002年12月17日。由上海直属上海商业投资集团与复旦耳眼鼻喉科医院共同投资组建的一所集医疗、科研、教学为一体的品牌化、高等级眼科专科医院。医院环境优美、布局合理、仪器先进、诊疗科目、设施齐全,专家临床经验丰富。

  经过十余年的发展, “上海和平眼科”的知名度、满意度得到社会各界的好评和患者的信赖,成为一所政府放心、同行认可、病人满意的品牌化现代眼科专科医院。

  一、 缓解眼病诊疗需求矛盾 医院品牌定位明确

  2002年至2003年,上海眼病患者就诊量从180万猛增到214万,已经占居到全市人口比例的15%以上。而在各种眼科疾患中,除角膜病和青光眼两种眼科疾病患病率保持基本不变外,其它诸如“屈光异常和弱视”、“眼底疾患”、“玻璃体疾患”、“白内障”都出现上升的势头。四种眼科疾患占到全市眼科患者总数的80%。大量的门诊数量造成上海市眼科医院门诊都非常繁忙。因为上海市具有眼科的医院数量为103家,其中市级医院约占30%,区级医院占60%,其他医院占10%。登记在册的眼科医生数量为820人左右,而符合专科专业水平的仅310人。专科医生的资源紧张不但体现在总量上,还体现在相对失衡的结构中,专业素质强的眼科医生较少,仅占眼科医生的1/4-1/3,上海眼科医院、医生与患者的构成比大致为1:3500,比例严重失调。

  基于积极响应国家医疗体制改革的政策和改善眼科病人的就医格局,使眼病患者人人享有光明的权利。2002年12月17日,座落于全国文明示范社区—虹口曲阳社区的上海和平眼科医院正式成立。拥有国外进口的眼科前沿的医疗设备。由多位来自上海市第一人民医院、第二军医大学附属长征医院、第二军医大学附属长海医院、复旦大学附属中山医院、上海市东方医院等三级甲等医院的知名眼科专家、教授领衔主持医疗工作。患者可接受和诊治眼部有关的疾病,能开展眼部各项特殊检查和各类手术治疗。

  二、以病人为中心,差异化经营树品牌

  开院之初的和平眼科医院并不是一帆风顺。主要有两个因素:一是刚开院没有准入医保诊治范围。二是有的民办医院做虚假广告夸大诊疗效果、低价位竞争、巧立名目检查高收费、没病说成有病等不正当竞争行为,给和平眼科医院所处的大环境的带来了一些潜在的影响,尤其几家民办医院受到国家行政主管部门处理和新闻媒体的曝光后。更给医院门诊带来和不小的冲击。在社会上造成了“没医保的就是民营的,民营的就是不好的”印象。

  面对这种形势,和平眼科医院没有怨天尤人,而是着眼实际,本着“以病人为中心”的宗旨,把人性化、全方位的优质服务和良好的医德医风奉献给患者,采取差异化竞争策略,为病人提供周到的服务。

  1、 内强素质、外树形象、重诚守信、遵章守法、规范服务

  和平眼科从自身“内强素质、外树形象、重诚守信、遵章守法、规范服务,以和平献爱心、以真情换理解”上开始。加强组织领导,认真全盘规划,深入策划宣传,探索创新服务社区方法,奠定了服务社区基础,抓保障落实政策,服务社区居民对象。从送医下乡为民义诊、开展健康教育,从为贫困老人做免费手术、到关爱婴幼儿童托等回报社会服务居民。在和平眼科医院有一个规矩:医生开方不给提成,月度考核没有经济指标,影响医生收入的主要因素包括疾病诊治率、投诉、表扬以及疑难杂症处置率,开展实施“无红包”医院。常年如一日受到了患者的高度好评。

  2、预约专家缩短诊治时间,增加专家门诊时间保证更多病人就诊

  大医院一般挂号、就诊排队时间长,门诊时间短。而在和平眼科医院,患者可以预约和平眼科医院的专家,在确定的日期、时间里,患者来院通过门诊导医,缩短病人的诊治时间,有利于疾病的早预防、早发现和早治疗。

  和平眼科医院,专家与教授间有一个“半分钟理论”———上厕所、吃饭、写病历,事事都要抢半分钟,在自己身上节省半分钟,就能积少成多在病人身上延长出几十分钟。“为了保证每一个病人都能获得最物有所值的诊断治疗,很多专家把专家门诊的时间从每周一个半天增加到2-4个半天,以保证更多的病人能看得到专家门诊”。

  这些差异化的竞争策略,为和平眼科医院的经营现状改变和品牌形象的树立奠定了坚实是基础。

  三、建立组织、管理品牌,科研创新、提升品牌,爱心服务、呵护品牌

  1、建立组织、管理品牌

  随着国家医疗体制的改革,医疗机构之间的竞争已经从设备竞争、规模竞争、技术竞争、人才竞争发展到品牌竞争。上海和平眼科医院非常重视对品牌的维护和管理工作,及时调整组织结构,品牌形象的宣传、规范和管理等问题。

  上海和平眼科医院注册时全国还没有同名医院,现在“和平眼科”在全国有10多家医院在用。如不在加以管理和注册保护,上海和平眼科的品牌就会受到“假和平”同质化的影响。2003年医院向上海商标局申请注册了“上海和平眼科医院商标”,使医院品牌从此有了法律保护。对侵犯、利用上海和平眼科医院名义开展非法业务的进行打击。同时,通过电视、报纸、广播、网站等发布该院品牌注册的有关信息和声明,警示侵权者改正,告诉患者不要上当。 目前上海和平眼科医院商标是上海卫生系统拥有优秀服务商标的医院之一。

  2、科研创新、提升品牌

  上海和平眼科医院品牌之所以能得到患者认可,一个很重要的原因就在于能够在发展中创新,在创新中发展,医院以“科教兴院、人才强院”为指导,积极为医务人员提供各种业务学习和培训的平台,不断提升科研能力,以科研促进医疗,以医疗带动科研,达到了医疗、科研同步发展的办院目标。七年多年来,副院长朱莉教授领衔的《致盲性眼表疾病的外科治疗》和夏风华教授领衔的《糖尿病性视网膜变相关因素研究》等八个科研课题,先后得到上海市科委和虹口区卫生局的科研基金支持,并建立了眼表疾病实验室。其中二项已通过上海市科委组织的专家组结题评审验收,并有六名医师先后晋升为主任、副主任医师.如今,医院己形成了一支由专家教授领衔,中青年医师为骨干的人才队伍,从而为广大病患提供高质量的医疗服务打下了基础,也为医院可持续发展提供了保障。

  十年多来,医院还通过组织医生结合临床实践,撰写学术论文一百多篇,并先后选送了60多篇论文参加每年的上海和全国眼科学术年会,其中有3篇论文先后在全国年会上作交流,60篇已在眼科杂志上发表,这些都得到了眼科同行的认可。从而扩大了医院品牌在社会各界的影响,获得了显著成绩。

  3、爱心服务、呵护品牌

  医院不断深化“以病人为中心,实施全程、人性化的医疗”的服务理念,每天有专职工作人员开展“服务质量满意度调查活动”。开展首诊负责制,整体化护理、门诊住院一条龙服务等。形成了“进门有人迎,看病有人引,咨询有人答,住院有人办,出院有人送”的温馨氛围。医院注重诚信建设,建立了医患联谊制度、病人出院回访制度、行风监督员制度,有力的保证了医疗服务质量的满意度。

  4、健康宣教,促进品牌

  为了提高百姓对眼科疾病的认识,医院积极参加社会公益活动,如志愿者、助残、扶弱,救助失学儿童,赞助文体活动,积极组织专家为主的医疗队伍,深入社区、学校、机关、企业开展爱眼科普讲座,免费提供各种眼病保健知识和疑难眼病的咨询服务。开展大型义诊,举办公益性健康讲座等。

  医院应用广泛的新闻媒体,不断提高医院品牌的知名度、美誉度、信任度、追随度等,以服务赢得信誉。在《家庭用药》杂志、《新闻晨报》、《新闻晚报》、《劳动报》、《老年报》和《虹口报》等多家刊物上刊登日常眼保健科普知识,与爱国卫运动委员会合办《社区健康》,发放《眼科保健手册》,医院专家教授多次参加上海电视台《名医大会诊》、上海广播电台《名医座谈》进行有关眼部疾病的健康教育。在老百姓中影响很大,受到了广泛的赞扬。

  现今医院已获得上海知名服务商标。为了实现这一目标,上海和平眼科医院继续以科学发展观为指导,努力构建和谐的医患关系,坚持医疗质量第一,不断强化品牌意识,在上海知名服务商标注册基础上,认真做好品牌的培育和保护工作,以品牌拓展和占领市场,用实际行动保持医院良好的社会形象,使“人人享有光明的权利”得以实现。