“你对本次手术的效果满意吗？”“你对我们医院的服务满意吗？”简单的两个电话回访却能直接反映出医院的技术实力和服务水平，也能进一步拉近医患之间的距离。上海和平眼科医院十余年来，坚持进行电话回访，以患者的意见作为下一步工作的导向。

 

　　2010年10月，在全市开展的社会医疗机构优势专科评选工作中，上海和平眼科医院凭借眼科的专业特色被上海市卫生局授予“上海市社会医疗机构优势专科建设单位”。

 

　　上海和平眼科医院吴迺川院长介绍说：“从上海市知名商标、上海市文明单位再到上海市社会医疗优势专科，医院成长的每一步都承载着荣誉与光荣。和平眼科坚持将病人的满意作为工作的中心，做真正让病人、让社会满意的医院，立志将优质的服务播撒到每个需要光明的地方。”

 

　　打造人性化服务理念

 

　　上海和平眼科医院成立于2002年12月，是上海市商投集团与复旦大学附属眼耳鼻喉科医院等共同投资创办的集医疗、科研、教学为一体的眼科专科医院，也是上海市医保定点医院。

 

　　人性化理念是和平眼科医院追求的品牌效应。对此，吴迺川院长说：“在传统治疗过程中，眼科病人通常需要先去暗室检查，然后再回到医生处看病。在这个过程中，患者需要在不同的地点跑来跑去。为了进一步方便患者就诊，医院推行‘一人一诊室’服务，每一个门诊室都配有基本的眼科检查设备裂隙灯。为了能够充分了解患者病情，我们的专家门诊一般需要20分钟才能看完一个病人。医生不仅要诊断患者的病因，给予积极治疗，还要对患者进行适当的心理疏导。”除了一对一的服务外，和平眼科为住院家属提供了陪睡椅，受到了许多外地病人家属的欢迎。此外，医院还在卫生间里安装了紧急呼叫钮、每层楼门诊都设有收费处、特需门诊采取“一对一全程陪同就诊”等，细节之处尽显人性化关怀。

 

　　为了能够进一步完善医院的服务水平，和平眼科医院通过召开住院病人座谈会、住院病人满意度测评、门诊患者满意度测评、电话回访等多种渠道，主动征求病患意见，拉近医患关系。不仅如此，和平眼科还建立了医院、病人、社会三者结合的监督网络，公开监督投诉电话、群众意见信箱，接受社会群众的监督，并确定一个具体职能科室和专人负责投诉电话和投诉信件的受理和处理。

 

　　从规范服务到精细诊疗

 

　　尽管已成功入选上海市社会医疗机构优势专科，但和平眼科医院并没有停止前进的脚步。2010年底，为了让更多眼病患者享受到一流的医疗服务，更好地造福社会，医院投入数千万，先后引进了国际先进的眼科诊断、治疗和手术设备，如用于近视、远视治疗的鹰视准分子激光系统、飞秒激光机，更新和引进了白内障超声乳化仪、IOL MASTER、玻璃体切割手术仪、新一代频域OCT等手术、检查设备，为临床的确诊和治疗提供了保障。

 

　　和平眼科凭借出色的医疗技术先后设立了包括玻璃体视网膜组（眼底病与眼外伤）、眼表组（包括泪道、和肿瘤）、复杂性白内障组、青光眼组、儿童弱斜视组、视光组（包括准分子激光、角膜塑形镜、医学验光）和中医眼科组在内的7个专业组。除此以外，和平眼科还与复旦大学附属眼耳鼻喉科医院紧密合作，进一步缓解了患者看名医、看专家的需求，同时也为业内专家近距离交流提供了平台，带动了医院医疗水平跃上一个新台阶。

 

　　日前，为提高白内障患者的术后满意度，上海和平眼科医院引进了“飞秒”白内障手术设备， 将白内障手术从一般的复明手术发展为屈光手术。专家表示，飞秒激光辅助超声乳化人工晶体植入术是一种没有创伤的手术。在飞秒激光的作用下，无论气态、液态还是固态物质都会在瞬间变成等离子体，并且能精确地开展靶向聚焦定位。

 

　　勇于承担社会责任

 

　　除了加强医院本身的实力外，上海和平眼科医院积极开展社会公益活动，勇于承担社会责任。作为上海市慈善基金会的白内障手术定点医院，和平眼科自2004年起开展“关爱老人，携手复明”的活动，先后为五千名左右贫困老人免费做了白内障手术，使他们告别朦胧，重见光明。这些白内障患者年纪大多在80岁以上，超过百岁的有3人，高年龄105岁。医院不但为这些需要手术老年患者提供两天的免费住院，还为他们提供免费就餐以及车辆接送。使这些老人能安心而来，开心回家。

 

　　十余年的慈善复明工程，历经数不清的艰难困苦。一周要接待上百位老人的检查和手术，许多专家在手术室一待就是一天，经常会一天连续做十几个手术，较多一天要做三十几台手术。手术后当医生揭开眼罩检查，这些老人惊奇地发现眼前的景物一下子变得如此清晰，欣喜之情难以言表。这何尝不是医护人员最开心的时刻。

 

　　去年“六一”儿童节期间，上海和平眼科医院参与上海玉佛禅寺觉群慈爱功德会“你是我的眼”西藏盲校慈善医疗救助行，帮助西藏盲校师生实现长久以来重见光明的梦想。经检查，西藏盲童学校57位师生中超过10人有可能复明或增视。 6名西藏盲童师生在和平眼科接受手术治疗后，术后视力都有不同程度的提高。为了更好地辅助恢复视力，医院向西藏盲童学校师生赠送了3台弱视治疗仪、玩具和衣物等，以及员工自发捐款6450元，并专门委派配镜部员工帮助盲童师生进行弱视训练。，“我们来自社会，也要回归社会。”吴迺川院长说：“自和平眼科医院成立以来，医院坚持进行公益便民服务，组织医务人员深入社区、企业和机关，开展各种公益、慈善爱心活动，义务为就诊不便的老人筛查眼部疾病、解答疑难问题。”

 

　　上海和平眼科医院凭借过硬的专家队伍、精湛的医疗技术，救治了数千例高难度眼病患者。和平眼科总经理柏承亮表示，医院将进一步改善患者的就医环境，优化就医流程，坚持“精湛医术、贴心服务、高尚医德、优雅环境、合理收费、快捷方便”的经营理念，不断提升医疗质量和服务水平，走出一条“病人满意、员工认同、同行认同、社会认同”的可持续发展之路。的角膜切口，降低切口渗透发生率。（本文节选自新华网）